风淋房

　　悦刻的答案是——2年。这家电子烟公司，在曩昔两年里异军突起，成为这个范畴的头号玩家。

　　亮眼战绩招引了竞赛对手。在电子烟被本钱催热的2019年上半年，悦刻成为大部分电子烟品牌对标、仿照、乃至抄袭的方针。“三个月干掉悦刻”、“六个月成为第二个悦刻”的标语不绝于耳。

　　那些雄心壮志的追逐者们，很快发现，这家公司简直无法仿照。悦刻的商场比例继续进步，不只在国内一骑绝尘，还将产品卖到全球40多个国家。

　　跟对手不同，悦刻很少重视竞赛。比方，当对手大干快上、四处铺货时，它却出资2000多万元，建了一个电子烟实验室；当对手在途径大力烧钱、争抢正酣时，它却重复打磨无人售货设备，由于一项人脸辨认技能，将上线时刻推迟了半年；当对手四处找更廉价的代工厂时，它却强化质量管控，一年抽检而耗费的烟弹数超越200万个，仅这一数字就已超越许多电子烟品牌一年出售的总烟弹数。

　　诸如此类的故事还有许多，短期看起来好像贻误了战机，长时间来看却证明很有作用。在悦刻，将这些与对手截然不同的行事方法，都归因于社会职责。产品、商场、环境、职工、社区，是悦刻最垂青的五个要素，每个方面都有对应的社会职责，跟商业相关，一起也跟社会严密相连。

　　事实上，悦刻之所以成为悦刻，之所以难以仿照，并非彻底是由于它在产品上抢占了先机、融资中更有优势，或许是战略和打法上更差异化，比较竞赛对手，它最大的共同之处，或许正是对社会职责的认知和饯别。

　　在大部分人眼里，企业的社会职责往往跟公益、捐款、做慈悲划等号，看起来有些虚无缥缈。但悦刻给出了不同的解说，它将之作为一家公司的行为准则，跟产品、商场、职工的查核挂钩，并用事实证明：社会职责不是一句废话，它也能够很硬核。

　　6月16日，悦刻发布《RELX悦刻社会职责陈述2019-2020》，这是国内电子烟作业首份社会职责陈述。经过这份陈述，咱们或许能从旁边面解码悦刻快速鼓起的隐秘。

　　曩昔10年，不计其数的电子烟厂家，鳞次栉比分布在深圳的工业园区里，它们的电子烟产品销往全球，贡献了约90%的产能。

　　但是在悦刻诞生之前，国内的电子烟产品以俗称“大烟雾”的开放式为主，体积大、口感弱、运用不方便。其时人们对电子烟的形象，还停留在一群纹着花臂的人挤在一个屋子里，吐着烟圈，乌烟瘴气。

　　“没有品牌，没有营销，没有推行，什么都没有。”一位电子烟厂商担任人对燃财经说。

　　这像极了国内智能手机鼓起的前夜，成片的代工厂集合在深圳华强北，贴牌机、山寨机大举横行。作业不缺产能，但短少有影响力的品牌。

　　2018年头，悦刻的榜首款产品诞生，它选用了其时作业最先进的陶瓷雾化芯和尼古丁盐技能，由国内电子烟代工龙头麦克韦尔出产。这款产品被包装成跟苹果手机相似的风格。简练大方的外观，长达九页纸的产品说明书，推翻了此前粗糙粗陋的小包装。

　　“作业均匀的包装成本是两块钱，但咱们榜首版的包装是13块钱。”悦刻创始人、CEO汪莹回想。

　　榜首款产品的冷艳露脸，造成了悦刻与传统电子烟厂家的初次分野，让国内电子烟作业开端有了“品牌”。

　　现在回过头来看，这款产品的含义，不只在于创始了一个全新的创业赛道，更在于它改变了曩昔十多年国内电子烟作业的相貌，一起改变了用户对产品的认知。人们忽然发现，本来电子烟还能够这样玩，产品是围着用户转的。

　　一位悦刻前期职工回想，榜首款产品上线后，悦刻为了精准触达和了解顾客，树立了各种QQ群和微信群，其时汪莹每天拿着手机，给群里的用户打电话，“问他们的运用频率、周期、感触。”即便是新年期间，几个创始人都有排班，“咱们轮番做客服。”

　　不只如此，悦刻经过揭露途径招聘的榜首个全职职工，职位名称是“用户服务与体会司理”。这一切，都是为了保证用户体会。

　　用户不是虚拟的符号，用户有需求，有感触，产品的任务，便是要满意用户需求，这是产品的职责。

　　电子烟是一个特别作业，由所以吸入式雾化烟，电子烟产质量量的好坏，直接关系到人体健康，这对从业者提出了更高要求。

　　2019年头，悦刻累计投入超越2000万元，按照CNAS规范，树立了国内独立电子烟品牌首个成规划的电子烟实验室，用于电子烟相关的安全性检测和立异研讨，以完善产品安全性，下降健康危险。

　　为了在出产环节把控质量，2019年9月，悦刻在深圳树立面积超越20000平方米的专属工厂，有4000多名工人，产能高峰可达每月出产5000万个雾化弹。工厂装备了专业除尘设备，进入雾化弹出产车间之前，有必要穿戴防尘服和经过风淋室除尘，对工厂的要求到达10万级洁净车间规范。

　　别的，悦刻成立了专门的质量操控团队，规划达150人，一年用于质量抽检而耗费的雾化弹超越200万个，仅这一数字就已超越许多电子雾化器品牌一年出售的雾化弹总数。

　　这些都是冰山之下的作业，是竞赛之外、着眼长时间的布局。事实上，在2019年各路本钱杀入电子烟、掀起万烟大战期间，违规出产、假冒伪劣、恶性竞赛是普遍现象。悦刻在其时挑选坚持小步慢跑，以产品为起点，的确显得很特殊。

　　悦刻以为，全球10亿烟民，更健康、更愉悦、不打扰的生活方法，是他们要尽力促进的改变，这是悦刻的任务，也是它的职责。

　　上一年11月1日，国内电子烟网售禁令出台，引发作业大地震。其时业界哀声一片，悦刻榜首个站出来，发声表态坚决支撑并实行禁令，全面关停一切线上出售途径。

　　禁令出台的布景是，国内的电子烟作业鱼龙混杂，一些电子烟企业在宣扬和途径上不加管控，将产品出售给未成年人。

　　悦刻榜首个站出来表态的底气在于，禁令出台之前，悦刻就一向坚持自己的准则，坚决不向未成年人出售电子烟产品。

　　榜首套产品面世，悦刻的外包装盒说明书的明显方位上，就印有“未成年人制止运用”、“防止儿童触摸”等标识。

　　2019年头，悦刻建议“守护者方案”，将其作为企业的举动纲要，以此来拟定开展规划，把不向未成年人出售电子烟产品列为自己根本的作业准则，一起训练教育各出售途径的事务人员。

　　2019年12月，悦刻推出“向阳花体系”，这是一个未成年人智能维护体系，经过大数据与AI技能实现从门店到用户购买各个环节的可防备、可追溯，有用防备未成年人触摸和购买电子烟。

　　以“电子围栏”功用为例，这个功用协助悦刻先后与不契合地址要求的10家专卖店、54家授权门店、1712家零售门店取消了协作，保证在中小学、少年宫等未成年人集合的场所周边没有任何方式的产品售卖。

　　假如只重视竞赛，只垂青销量，一家企业没有必要考虑竞赛之外的作业。究竟，一家公司存在的首要任务，是赚取商业利益养活自己。但这并不意味着，只考虑商业利益便是正确的。

　　比方，2019年上半年，有电子烟玩家想要不择手段地赢，它们将品牌打进学校，将学生开展为线下署理，有品牌用的美人图片招引青少年。某种程度上，这加深了外界对电子烟作业的误解。

　　“投机取巧不是咱们的风格。”汪莹说，“评判一家公司有没有价值，不是看融资、估值、开展速度，而是要看这家公司值不值得信赖。”

　　某种程度上，在剧烈的商场竞赛中，悦刻有挑选性地抛弃了一些东西，比方开展速度，来交换商场职责的实行。

　　悦刻的智能贩售机，在2019年头就已研发完结，但一向拖到8月才发布，由于“一向在推动支付宝人脸辨认技能的协作，这样才干辨认和扫除未成年人”。在这期间，不少竞品的无人售卖机现已投放商场。

　　“他人上得很快，导致的竞赛压力很大，但咱们仍是遵守着自己的价值观，遵从着拟定的时刻表在走。”悦刻联合创始人、我国事务担任人蒋龙说。

　　悦刻寻求的不是一时的商场比例，而是长时间健康可继续的开展，它能够为了准则而抛弃短期商业利益。

　　2019年6月，悦刻的商场比例现已到达44%，作为作业龙头，它开端企图推动作业规范，引导作业往健康规范的途径上走。作为建议单位之一，悦刻发布了《电子烟作业规范开展倡议书》，拟定了《电子烟雾化液》企业规范，这个规范在欧盟国家相关规范根底之上，愈加严厉且全面。

　　现在，国内的电子烟作业依然是一个充沛竞赛的作业，它触及人身健康安全，一起又面对监管。所以这个作业必定不会是无序的，前期的鱼龙混杂仅仅过渡阶段。这也意味着，要让作业变得愈加和谐可继续，需求每一个电子烟企业实行好商场职责。

　　许多时分，咱们只看到水面之上的冰山，却没看到冰山之下的战场。但事实上，水面之下的重量，要比水面之上更重，它是根底，极端坚定。

　　作为一个新式作业的头号玩家，跟这个作业的其他玩家比较，悦刻的确显得独具匠心。它乃至看起来不像一家创业公司。

　　这家公司有着极端苛刻的招聘规范。汪莹的理念是：“每个岗位每个人都去招比自己更优异的人”。她泄漏，上一年招人最紧迫时，有一段时刻有3000人参与悦刻的书面考试，但只要100人拿到offer。书面考试不是走过场，就连作业重复度相对较高的客服岗位，在面试前也有必要经过逻辑才干测验。

　　有一个新晋电子烟品牌，报价120万年薪，企图从悦刻挖走一个年薪50万的出售司理，成果发现一点时机都没有。“咱们很少看到从悦刻出来的人。”一位电子烟创业者说。

　　极高的门槛，极强的凝聚力，明晰的职工职责，加在一起就变成了团队的战斗力，然后构成了中心竞赛力。

　　在源码本钱合伙人黄云刚眼中，汪莹团队有两个特色：一是打过胜仗，并且是独立的事务团队，筹办过完好的事务；二是团队成员适当一部分是从前协作过的人，互相默契度和信赖度十分高。

　　“这群人即便不做电子烟，做其他事务我以为也能成。”黄云刚直言。“就像是一个管过一支戎行的中心主干，拉人出来再组成一支新的戎行，在一个新的战场里去交兵，承继战斗力。”

　　2019年半年会，悦刻发布了担任力模型，将职工担任力细分为61种才干，内部推举评选出36名职工，每人对应至少一种才干。和大部分公司不同，这家公司对内口径里的“优异职工”，不是资格最深，也不是成绩最好，而是需求最契合公司价值观且最具生长潜力。

　　经过这套担任力模型，悦刻给一切职工划定了明晰的方针，以及达到方针的途径，然后坚持方向上的高度一致，以及举动上的灵活化。

　　在悦刻只要10个人的时分，汪莹就让一切人定时填问卷，计算咱们的ENPS值（职工对公司的引荐度或许满意度）。一位前期职工回想，每个人都要填，匿名打分0到10分，专人担任出剖析陈述。

　　上一年8月，悦刻举行新品发布会。蒋龙专门用一页PPT，展现了一个叫做NPS（净引荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人引荐某个企业或服务可能性的指数）的数据。汪莹很骄傲，由于依据数据，悦刻的顾客NPS值到达了56，仅次于iphone。

　　一位经历过多家大型互联网公司的中层，在入职悦刻后感到不适应：公司开季度总结会，是用NPS来评价绩效，而不是用销量增加数据。2018年公司半年会赞誉职工，用的奖项不是成绩最优奖，而是最佳服务奖。

　　这些细节泄漏出，这家公司不是一家只看到眼前利益的公司，不论是产品，仍是商场，职责的实行终究都要落实到团队，落实到每一个详细的职工身上。假如职工没有职责感，又怎么能盼望他们开发出来的产品是以用户为中心，他们在商场竞赛中，又怎么保有初心、坚持准则？

　　尽管商业利益和社会职责，在某些情况下不能分身。但能够确认的一点是，在公共利益上下功夫，有百利而无一害。假如一家公司既能为公共利益做作业，一起也能为公司带来营收，带来影响力，带来更多商场比例，那关于这家公司而言，便是一种成功。

　　关于一家不到700人的创业公司来讲，谈生态或许为时尚早。但悦刻的生态，的确已闪现雏形。

　　到现在，悦刻专卖店在全国现已累计打破2500家，仅在本年1-5月，就有超1000家悦刻专卖店落地开业，新门店请求提报数量增加3倍，其他方式的悦刻零售门店超越10万家。在海外，悦刻已进入40多个国家，零售门店超越8000个。

　　本年的疫情，让线下零售的日子反常困难。在电子烟作业，多家电子烟公司也被曝呈现经营不善问题，品牌线下店难承其重，乃至贴出“店肆转让”的告示。

　　本年的政府作业陈述中指出，工作的首要承载便是企业，企业活起来，商场有订单，工作才干稳得住，终究构成良性循环。

　　这意味着，企业的安稳，是工作安稳的条件。RELX悦刻联合创始人、我国事务担任人蒋龙表明：“RELX悦刻新零售事务曩昔一年的开展是一针强心剂，让咱们有才干在疫情期间为店东继续供给实在协助，进步协作伙伴的抗危险才干。”

　　悦刻向协作伙伴供给了包含口罩、洗手液在内等防疫物资超越4吨，还在本年2月建立2000万元的“RELX悦刻零售门店帮扶基金”，并推出10项帮扶行动，助力零售门店赶快康复生意、安稳工作。

　　大略计算显现，均匀每个专卖店可带动1位店东创业及3位店职工作；再加上国内和海外零售网点，以及深圳专属工厂4000多个作业岗位，RELX悦刻一系列“稳工作、护创业”行动，可惠及约12万个工作岗位。

　　正是如此，这家公司在曩昔两年里一路拼杀出来，牢牢占有作业榜首的方位。即便是在作业遭受网售禁令，叠加疫情冲击的影响下，悦刻的商场比例不降反增。

　　据尼尔森的陈述，截止2020年4月30日，在国内19个新一线城市的抽样显现，RELX悦刻已占有封闭式电子烟68.8%的商场比例。

　　做一家挣钱的公司简单，但做一家让人敬重的公司很难。这其间的奇妙之处，就在于社会职责。社会职责不是一句废话，它体现在一家公司的产品、商场、职工等方方面面，它能够很详细，能够很生动，乃至能够很值钱。

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