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公司新闻（原标题：顾客吐槽民宿588元一小时的温泉像臭水沟，商家否定：是活水且定时消毒）
近来，浙江一男人称自己花5000多元在莫干山一民宿开了两间房，却发现民宿标价588一小时的温泉，像“臭水沟里放了一个桶”，周围水面还飘满了残花败柳。他回绝入住，要求商家退款并补偿，但现在没有成果。
11月29日，该民宿商家回应极目新闻记者称，温泉周围的水是活水，不存在死水和臭水沟现象，且会定时消毒。民宿地点地商场监督管理局称，已接到投诉，查询还在进行中。
“入住须知上标价588一小时的温泉，到现场一看，就是在臭水沟里放了一个桶？”11月29日，网友杰杰告知极目新闻记者，他花5000多元在浙江湖州长兴县莫干山一家民宿开了两间房，到现场时，却发现温泉和网上宣扬的图片严峻不符。
杰杰展现的订单截图和聊天记录显现，他在携程渠道上预定该民宿11月26日-27日子鼠房（270度景象大床房）一晚，价格2980元；11月26日清晨近3点，杰杰又加上该民宿老板的微信，转账2280元为朋友订了别的一间双人间。两个订单一共付款5000余元。
11月26日下午2时许，杰杰和朋友一行四人驱车两小时来到该民宿并办理了入住，但他们发现房间外的风光并非如宣扬所言，而是较为暗淡。杰杰供给的相片显现，沙发上、墙上有污渍。但杰杰等人其时并未提出退钱，而是想去温泉看看，因为他们此行正是奔着体会温泉来的。杰杰供给的一张入住须知显现，水杉秘境私汤标价588元/小时，是入住房客的体会项目。
下午3时许，杰杰等人来到期待已久的温泉处。杰杰供给的视频显现，温泉周围的水杉并不是相片中的深绿色，而是叶子枯黄，邻近的水面飘满了枯枝落叶。他称，自己和朋友都闻到了一股臭味，翻开温泉的盖子，温泉里的水也是一股臭味。
11月29日上午，极目新闻记者联络上了该民宿商家。商家称，温泉仅作为福利对预定房间的客户敞开，是免费项目，从未收取当事人588/小时的费用。房间也没有因温泉而调高价格，即便春夏没有温泉时，房间是相同的价格。
商家称，温泉周围的水是活水，不存在死水或臭水沟现象，在杰杰说有臭味一个小时后，就有客人正常使用了这处温泉。并且温泉有循环过滤消毒设备，会定时对温泉进行消毒。
至于温泉周围的水杉风光与网图有差异一事，商家回应称，水杉是落叶乔木，风光会跟着时节改变，落叶枯枝属正常现象。
关于杰杰反映的房价过高问题，商家回应称，该民宿是规划师规划，从前期选址规划制作到正式投入运营出资巨大，价格对标同质量的高端民宿，是在一个合理的价格的规模的，并不存在价格虚高的问题。对方在清晨从微信上以2280元订的房间，原价为2680元一晚，是依照特价给顾客的。
杰杰告知极目新闻记者，自己当天发现温泉发臭后，当即要求商家全额退款，但商家称，要么补偿50％，要么免费晋级高档房型，他们不容许便走了。后来，商家在携程渠道介入后，才退了2980元那间房的50％房费。另一单使用微信付款的2280元房费，商家至今仍未退款。杰杰称，他们现在的诉求是商家补偿三倍费用。
商家则称，其时杰杰等人在办理入住后约一个小时才提出退款，且顾客现已订餐，房间东西都动过，产生了入住本钱。依照渠道退改政策规定，入住后一概不得退款。其时与杰杰等人交流后，民宿提出退款50％或免费晋级房型，但对方并未赞同，说会经过渠道来处理，随即脱离。后来，商家经过携程交还线元的那个微信订单因为对方并未处置就脱离，民宿只能依照整晚保存处理，他们并不存在差错。
11月29日上午，极目新闻记者联络上长兴县商场监督管理局消保科，一工作人员称，他们已接到这件事的投诉，详细由民宿地点的平和商场监督管理所查询处理，现在查询还在进行中，尚无处置定见。关于怎么判定商家是不是真的存在虚伪宣扬，该工作人员回应：“裁量权仍是在所里，如果是林景的胶葛，或许跟气候或许时节有联系。”
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